日前，中国互联网金融协会在北京召开了第二届理事会第二次会议，会议审议并通过了《互联网金融从业机构应对异常维权指南》（以下简称《异常维权指南》）和《互联网金融贷后催收业务指引》（以下简称《催收指引》）等自律性规范文件。

据了解，《异常维权指南》对异常维权的特征进行了明确界定，旨在更好地应对“专业反催收”、“逾期铲单”、“代理免除债务”、“提前全额退保”、“征信修复、洗白、铲单”等异常维权行为。这些行为往往动机不良，背离解决金融纠纷的初衷，目的是牟取不当利益。同时，这些行为可能涉及诉求与事实不符，诉求与金融服务协议约定不符，或缺少充足的法律和事实依据。此外，异常维权还可能涉及信息不实，冒用身份，虚假陈述，虚构证据，伪造印章等手段。

而《催收指引》则明确规定了催收机构的资质要求、催收行为的规范标准、催收信息的保护原则等，为催收业务的开展提供了明确的指导。该指引强调催收机构应当文明催收杜绝暴力催收等不法行为。

这两份文件的出台，对于规范互联网金融行业的维权和催收行为，保护消费者权益，维护金融市场的稳定具有重要意义。同时，也提醒广大消费者要理性维权，避免被不法分子利用，造成不必要的损失。二级异常维权行为体现在发布的内容中，常常包含“停息挂账”、“延期定制”、“负债上岸”、“债务优化”、“个性化分期”、“代理退保”、“追讨证券期货投资损失或咨询服务费用”等表述。这些维权行为往往引用不真实、不准确或未经核实的数据和资料，并通过“维权不成功不收费”、“成功处理众多案件”等宣传语来宣示或承诺胜诉率。针对这一现象，《异常维权指南》提出，从业机构在面对异常维权时，应加强对维权方的情绪疏导，做好解释说明工作。他们应耐心劝导参与异常维权的消费者，如实告知正规维权路径和参与异常维权潜在的风险以及可能将承担的法律责任。同时，从业机构应坚决拒绝超出金融服务协议约定的诉求，提供公平合理的解决方案，避免矛盾激化升级。此外，他们还应正确引导并加强对参与异常维权消费者的教育。

特别地，当从业机构在应对一级异常维权时，一旦发现涉嫌违法犯罪的线索，应及时报告公安机关处理。他们应积极协助公安机关、金融监管部门和行业协会对相关案件（事件）的调查处理，确定违法事实及相应证据后，积极推进打击违法犯罪行为。

在金融机构对催收机构的管理方面，《催收指引》提出了相关要求。这些要求涵盖了内控管理、业务管理、金融机构对第三方催收机构的管理、投诉处理以及行业自律等五个方面。在内控方面，金融机构和第三方催收机构应建立健全贷后催收内部控制管理制度，包括组织和人员管理、业务管理、个人信息安全、投诉处理制度等。在催收人员管理方面，应加强催收组织管理，明确具体负责催收业务的管理部门，并指定一名高级管理人员负责管理相关工作。在业务方面，金融机构和第三方催收机构应遵守相关法律法规和监管要求，确保催收业务的合规性和合法性。

这些措施旨在规范金融机构和第三方催收机构的行为，保护消费者的合法权益，维护金融市场的稳定和健康发展。催收机构在获取债务人联系信息时，必须遵循合法途径，且仅限于向债务人本人进行催收，不得向其他联系人施加压力。在利用短信、语音、5G消息等通信方式进行催收时，必须严格遵循电信行业的相关规定，确保通信内容的合规性。若双方事先已约定催收时间，催收活动应严格遵循此约定；若未约定，则不得在每日22:00至次日8:00之间进行催收，以免打扰债务人的正常休息。

催收指引中特别强调了催收记录的重要性，要求催收全过程必须详细记录，并确保记录的真实、客观和完整性。第三方催收机构在完成催收任务后，应向委托的金融机构提交完整的催收记录，这些记录至少应保存两年，以备后续审查。

在信息披露方面，金融机构有责任通过其官方网站等官方渠道，统一公开其委托的第三方催收机构的名称、联系方式等相关信息，并确保信息的及时更新。此外，金融机构还需对第三方催收机构进行严格的评估，实行名单制管理，并根据条件进行分级分类管理。

催收机构在提供服务时，必须承诺不会将催收业务转包或变相转包，对催收过程中涉及的个人信息承担保密责任，接受金融机构的监督和检查，并配合金融机构接受金融管理部门、行业协会等自律组织的监督和检查。

在同一时期内，金融机构只能委托一家催收机构对单笔债务进行催收，以确保催收活动的统一性和高效性。在行业自律方面，《催收指引》要求中国互联网金融协会组织金融机构和第三方催收机构建立重大风险事项报告机制，确保在出现违法违规、暴力催收、个人信息泄露等重大风险事件时，相关机构能够在48小时内向中国互联网金融协会进行书面报告，以便及时采取应对措施。